مقایسه میزان رضایت بانوان از باشگاههای ورزشی شهرداری و خصوصی منطقه 3 شهر تهران(رشته های بدنسازی وایروبیک)

این پژوهش با هدف بررسی و مقایسه رضایتمندی مشتریان زن باشگاه های خصوصی و شهرداری در رشته های (بدنسازی وایروبیک )منطقه 3 شهر تهران با روش توصیفی و از نوع پیمایشی و به شکل تصادفی انجام شد . جامعه آماری، مشتریان زن باشگاه های خصوصی و شهرداری منطقه 3شهر تهران بودند که دستِ کم یک ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند . براساس نمونه گیری خوشه ای سه محدوده از منطقه 3شهر تهران انتخاب و سپس در این محدوده ، 13باشگاه خصوصی به صورت تصادفی و 2 باشگاه شهرداری انتخاب شدند. در نهایت 125پرسشنامه در باشگاه شهرداری و 125 پرسشنامه در باشگاههای خصوصی جمع آوری شد و تجزیه وتحلیل آماری روی250پرسشنامه انجام شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته با اعتبار 88/0استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز با استفاده از آزمونt مستقل انجام شد. بررسی یافته های پژوهش نشان داد که تفاوت معنی داری در رضایت کلی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی وجود دارد. بین مولفه های رضایتمندی در باشگاه های خصوصی و شهرداری اختلاف معنی داری وجود دارد (00/0p<)به جز مولفه دسترسی و امنیت که تفاوت معناداری بین آنها وجود نداشت و (05/0p> ) بوده است . همچنین مشتریان باشگاه های خصوصی رضایت بیشتری را نشان دادند(00/0 p< )در فاکتورهای طراحی و جذابیت سالن های ورزشی،نحوه مدیریت ،نظافت ،کیفیت نیروی انسانی اختلاف معنی داری مشاهده شد . مهمترین عاملی که موجب بروز این تفاوت در باشگاه های خصوصی و شهرداری می شود، رضایت از نحوه برخورد مدیریت ،کارکنان ،مربیان و همچنین تأسیسات و محیط فیزیکی باشگاه بود. در باشگاه های خصوصی رضایت بیشتربود که ممکن است ناشی از جلب رضایت مشتریان و درآمدزایی بیشتر دراین باشگاههای باشد.